Tras el voraz incendio en la subestación de Tolosa que dejó sin luz a miles de familias, el organismo solicitó una compensación económica por los graves inconvenientes y criticó la deficiente atención al cliente de la empresa distribuidora.
La Defensoría Ciudadana de La Plata solicitó formalmente que la empresa EDELAP aplique una compensación económica a todos los usuarios que resultaron afectados por el masivo apagón, originado tras el incendio en la subestación eléctrica de Tolosa. Para intentar paliar las consecuencias del prolongado corte, el organismo propuso que se implemente una reducción del 30% en la próxima factura de los damnificados.
Si bien la presentación del organismo reconoce el despliegue técnico y las tareas operativas para restablecer la electricidad mediante la instalación de grupos electrógenos, sostiene que resulta indispensable un resarcimiento para responder a los severos perjuicios sufridos por los vecinos durante el apagón.
El impacto del corte y el enojo por la atención al cliente
El organismo fundamentó su reclamo detallando cómo la falta de suministro alteró por completo las tareas básicas y la cotidianidad en los hogares platenses. Entre los principales inconvenientes reportados, se destacaron:
- Pérdida de la cadena de frío para la conservación de alimentos.
- Imposibilidad de utilizar bombas de agua, dejando a las viviendas sin suministro hídrico.
- Fallas e interrupciones en los sistemas de calefacción y alarmas de seguridad.
- Graves dificultades para quienes realizan trabajo remoto desde sus domicilios.
- Falta de iluminación en la vía pública y problemas generales para mantener servicios esenciales.
Según los datos aportados en el planteo, el número total de afectados desde el inicio de la contingencia superó los 50.000. Hasta el mediodía de este martes, cerca de 13.000 usuarios continuaban sin servicio eléctrico.
A las quejas por la falta de luz, la Defensoría le sumó un duro cuestionamiento a los canales de atención de EDELAP. Los vecinos denunciaron excesivas demoras, la frustración por no poder comunicarse con operadores humanos (siendo derivados a la atención automatizada mediante un bot) y la total falta de respuestas concretas sobre los tiempos estimados para la recuperación de la red.